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湖北事业单位考试综合应用能力(A类):应急处理之“如何做到妥善”

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对于广大考生来说,生活实际和做题往往天差地别,尤其在考察应急处理题目时,总觉得自己竟然没有常识。其实事业单位A类的应急处理题目旨在测查我们计划控制与沟通协调能力,即能在管理工作中,利用可支配的资源,获得支持与配合,设想可以解决问题的方式方法,以获得期望的结果。也就是面对工作中的突发状况时,能够关注不同利益诉求方具有的态度并施加必要的影响,确保自己拟采取的行动或者做法得到各方的谅解和支持,在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。往往很多同学把它等同于申论中得提出对策题,但其实两者有很大差别。那么,到底该如何将事情处理得好、办得漂亮,需要我们在结合实际得基础上,按照原则步步推进。

一、题型特点

应急处理是统考《综合 A》中的特殊题型,相较于提出对策题而言,其最大的特点是:

1.场景性,往往在特定环境下,处理加急任务,如现场投诉等。

2.对策具有先后顺序,需要区分轻重缓急。

二、难度分析

1.角色定位难:题干限定的作答身份基层事业单位中的工作人员,缺乏决策能力。

2.流程把握难:解题时需要对矛盾进行轻重缓急的区分,然后确定基本解决对策流程。

三、核心作答原则:

1.立足岗位:紧扣岗位职能和自身角色

例:假如你是监测站工作人员张俊,请完成下列任务:

针对材料二中李先生的投诉,领导让你召集涉诉双方面对面协商解决,你将如何尽量促成双方和解?(35 分)

——》我是监测站工作人员、领导赋予我执行权,所以在处理时应该立足专业领域发挥应有作用处理问题,并且记得向领导总结汇报。

2.服务意识:体现服务宗旨,把公共职责放在第一位

例:假如你是 S 市 12345 市民服务热线中心受理员王伟,面对材料中的状况,你会做好哪些方面的工作,以妥善处理市民的投诉。

要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据,字数在 400 字以内。

——》答题:为妥善处理市民投诉的“不文明养狗”事件,我将采取如下措施:

1.了解市民的投诉诉求。认真倾听,详细记录,留下市民的真实姓名和有效联系方式,并说明会转交相关部门尽快解决此事。2.整理投诉诉求,明确责任归属部门。阅读记录,分析投诉问题主要是养犬人不牵狗绳、不及时清理粪便、犬吠扰民和养大型犬的投诉。根据分析,明确问题处理的责任部门……【处理突发事件坚持以人民为中心的原则,做到真正为民解忧】

3.轻重缓急:根据紧迫性和重要性进行排序

例:学校食品安全如果你是市场监管局的工作人员小赵,面对家长愤怒的情绪,你会做好哪些方面的工作,以妥善处理此次投诉事件。

要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据,400 字以内。

——》有愤怒情绪首先要做得就是安抚情绪,表明态度;其次收集资料,获取证据。然后问责学校,严厉处罚。再次加强监管,严控质量。最后定期抽检,排查风险。这就是在处理问题时一定要分先后、走流程,先人后物。

4.多方协调:调配资源,动用社会力量

——》解决问题不要只想自己可以做什么,还要思考谁能帮我们处理解决。

中公教育提醒各位考生,应急处理题目并不难,只要摸清出题思路,结合生活和工作实际,按照核心作答原则分轻重缓急一一解决,就能够完成有效作答。希望大家再接再厉,抓住题目的核心技巧,得到满意的分数。

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